POLITICA DI RESO E CAMBI

Presso Tenerezza, vogliamo garantire la tua completa soddisfazione con i tuoi acquisti. Pertanto, abbiamo stabilito una politica chiara di reso e cambi per offrire un’esperienza tranquilla in caso di necessità di restituzione o sostituzione dei prodotti acquistati nel nostro negozio. Leggi attentamente le informazioni seguenti per capire come procedere in diverse situazioni.

DIRITTO DI RECESSO

Secondo il Codice del Consumatore europeo, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 (quattordici) giorni consecutivi dalla ricezione del prodotto. Per esercitare questo diritto, contatta il nostro servizio clienti entro questo periodo per ricevere le istruzioni necessarie.

Il prodotto deve essere restituito nell’imballaggio originale, senza segni di utilizzo o violazioni, accompagnato da tutti gli accessori e manuali. Il rimborso dell’importo pagato sarà effettuato dopo l’analisi del prodotto restituito e la conferma che rispetta le condizioni stabilite in questa politica.

È importante sottolineare che, in caso di recesso, il costo della spedizione di ritorno sarà a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto presenti un difetto di fabbricazione o sia stato inviato erroneamente dal nostro team.

CAMBI PER DIFETTO DI FABBRICAZIONE

Se il prodotto acquistato presenta un difetto di fabbricazione, contatta il nostro servizio clienti entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione.

Saranno effettuate analisi tecniche per verificare il difetto e, se confermato, potrai scegliere di:

• Sostituire il prodotto con uno identico, se disponibile in magazzino;

• Ricevere un buono d’acquisto dell’importo totale del prodotto da utilizzare in acquisti futuri;

• Ricevere il rimborso completo dell’importo pagato, comprese eventuali spese di spedizione.

CAMBI PER ALTRI MOTIVI

Se desideri cambiare il prodotto per motivi diversi dal difetto di fabbricazione, contatta il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni necessarie.

In questo caso, il cambio sarà soggetto alla disponibilità in magazzino e al pagamento di eventuali differenze di valore, se applicabile. Le spese di spedizione per il ritorno e la nuova spedizione saranno a carico del cliente, salvo nei casi in cui l’errore di invio sia stato commesso dal nostro team.

CONDIZIONI GENERALI

Il reso o il cambio dei prodotti sarà accettato solo se rispettate le condizioni stabilite in questa politica.

Non saranno accettati prodotti con segni di cattivo utilizzo, danni accidentali o provocati, violazione di sigilli, o assenza di elementi/componenti originali.

I tempi per completare il reso o il cambio possono variare in base alla disponibilità del prodotto in magazzino e alla regione di consegna.

I prodotti devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto di ritorno. Se il prodotto ritorna danneggiato per imballaggio inadeguato, il reso o il cambio non sarà accettato.

ASSISTENZA CLIENTI

Siamo a disposizione per chiarire qualsiasi dubbio o fornire assistenza nel processo di reso o cambio. Contatta il nostro servizio clienti tramite i canali di comunicazione disponibili sul nostro sito.

IMPORTANTE: Questa politica di reso e cambi è soggetta a modifiche senza preavviso. Ti consigliamo di controllare regolarmente questa pagina per rimanere aggiornato su eventuali aggiornamenti.

Grazie per aver scelto ..Tenerezza. Ci impegniamo a offrire la migliore esperienza di acquisto possibile ai nostri clienti.